คุณเคยสงสัยไหมครับว่า…
ทำไมสินค้าบางแบรนด์ที่มีคุณภาพดี (Functional Benefit) แต่กลับไม่มีลูกค้า หรือ มียอดขายที่ไม่ได้ดีมากนัก
แต่ทำไมบางแบรนด์ที่ดูเหมือนคุณภาพจะพอๆ กัน ไม่ได้แตกต่างอะไรกับเรา
ถึงสามารถขายสินค้าในราคาที่สูงกว่าหลายๆ แบรนด์ได้
หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่กำลังรู้สึกเหมือนกำลังติดอยู่ใน “สงครามราคา”
ที่ต้องลดแลกแจกแถมอยู่ตลอดเวลา แล้วคุณจะหนีออกจากสงครามเหล่านี้ได้ยังไง?

คำตอบของคำถามเหล่านี้ คือ “การสร้างแบรนด์” (Branding)
โดยอิงจาก Customer Journey ของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย
เพื่อ สร้างการจดจำ และความมั่นใจ 
ให้เกิดกระบวนการศึกษา หาข้อมูล และเกิดการตัดสินใจ “ซื้อ”

สำหรับหลายคน เมื่อพูดถึง “แบรนด์” อาจจะนึกถึงแค่สิ่งที่มองเห็นภายนอก เช่น
โลโก้ที่สวยงาม, ชื่อที่จดจำง่าย, หรือสีประจำองค์กรที่ดูโดดเด่น
แต่ในความเป็นจริง สิ่งเหล่านั้นเป็นเพียง “อัตลักษณ์” (Identity) ซึ่งเป็นแค่ส่วนเล็กๆ ของภาพที่ใหญ่กว่ามาก

การสร้างแบรนด์ที่แท้จริง คือ การสร้างความรู้สึกดี (Emotional Benefit)
โดยการมอบ  “คำมั่นสัญญา” (Promise) ที่ลูกค้ามั่นใจได้แน่ๆ ว่าแบรนด์จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
“ความรู้สึก” (Feeling) และ ความคุ้มค่า (Value) ที่จะเกิดขึ้นในใจของลูกค้าเมื่อได้ยินชื่อหรือมองเห็นแบรนด์ของคุณ

เป็นกระบวนการการสร้าง “ตัวตน” ที่ชัดเจน
เพื่อทำให้ลูกค้า เกิดการตระหนักถึง (Reminding) แบรนด์
คือ คำตอบของคำถามที่สำคัญว่า “ทำไมลูกค้าถึงเลือกแบรนด์ของคุณ”